如何通过体验设计手段赢得用户的信赖感?

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在制定产品体验目标时,「可信赖」一词被多次提到,那么,如何通过体验设计手段赢得用户的信赖感呢?专业与信赖的关系密不可分,只有展现出产品的专业程度,才能有利于快速获取到新用户的信任。而在高质量的内容基础上,我们也可以通过设计进一步巩固网站的「专业」印象。

☆利用氛围渲染突出产品专业性

如何通过体验设计手段赢得用户的信赖感?

网站制作

在上图的案例中,产品关键功能的截图并不是孤立展示,而是嵌入在某个特定的场景中,通过高质量的场景图/视频,有效强化用户体验对产品专业性的印象。

另外,在网页设计中透露出产品当前已经取得的成就,如:具体的数据,来自用户的正面评价等,也是氛围渲染常用的手段之一。

☆关注细节获取用户对产品的信任

细节上的设计虽然不是所有用户都会感知到,但这也是有效表达产品专业态度的手段之一。如果页面内容出现界面粗糙、文案混乱、暴露系统错误信息等不专业的设计表现,会严重影响用户对产品整体的信任。

☆适当保守营造产品专业形象

虽然我们经常说要设计创新、突破常规,但一味追求酷炫的交互视觉表现,有时反而容易引起用户的疑惑。并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族,适当的保守对营造产品专业形象起到不少积极的作用。

如何让用户产生「放心」的使用感受?

★向用户坦诚索要信息的理由

由于某些个性化推荐等功能的需要,产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等,但不够妥当的索要方式会让用户产生不安感。

合适的做法是,首先和业务确认是否一定需要让用户提供信息,其次向用户表示如不提供信息,无法进行下一步操作,并表达清楚信息提供后的具体内容,承诺保障隐私权,不会对用户利益造成损害。另外,及时反饋给用户最新动态,让用户第一时间产生感知,也有利于赢得更多信任。

★产品设计井然有序能减少用户不安感

产品设计的内容层面、信息组织都需要一条清晰连贯的逻辑主线,杂乱无章的堆积很容易令人迷失;交互层面、操作逻辑环环相扣,适当外化整体进度,对当前所处位置有比较好的感知;展现层面,保持用户注意力的聚焦,比如当有多个模块都存在切换动态效果时,循序执行,而不是每个模块都在切换,令人无所适从。

★嵌入品牌信息,增加权威印象

同等条件下,大公司、大品牌更容易获取信任,所以在产品设计中也可以利用这一点,在界面里嵌入展示品牌信息,增加权威印象。

如何通过体验设计手段赢得用户的信赖感?

网页设计

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