内容营销开启防线,面对负面新闻如何有效应对?

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内容营销应用层面相当广泛,从商品推广到品牌传播都可以透过内容来深化沟通,当然针对任何品牌都可能面对的负面新闻等负面评公关,更能透过内容整合营销流程来进行防御应对,甚至是转守为攻,进行公关响应。

当负面评论已经浮上媒体成为负面新闻时,除了消费者主动找媒体爆料,在社群时代还有相当大可能是已经透过社群产生大量扩散后才获得媒体关注,特别是今日消费者群聚社群众多,许多还可能是在企业无法浏览的不公开或私密社团当中发酵,造成企业无法即时捕捉,当已经直接面对负面新闻时,已经是不得不面对。

当负面消息延伸到新闻媒体时,对企业而言最大问题无非就是新闻媒体都具备高流量扩散性,同时在搜索引擎上都有相当优势,因此如果负面新闻连接品牌关键字,只要新闻没有下架,未来消费者只要搜索品牌名称,这则新闻都可能与品牌名称如影随形,对品牌公关而言会造成相当大伤害。

过去,面对负面新闻,如果并非是相当大品牌危机,多数企业都是冷处理;然而今日在社群时代,企业不进行响应也不代表消费者不会找上企业希望得到交代,特别是多数品牌都会透过公开社群经营消费者,这些社群平台就是面对负面新闻最直接风头。

内容营销开启防线,面对负面新闻如何有效应对?

内容营销

社群营销时代,企业面对负面新闻进行品牌公关,就该懂得从内容营销角度切入,只是想要让内容公关于第一时间发挥效用,企业也该有深化进行内容经营认知。面对社群时代负面公关应对,就从建立品牌内容营销自媒体系统开始!

抛掉冷处理跟消除负评旧观念,用内容做负评防御。

多数公司对于各种源于公众社群、数位媒体负评,通常都是采取冷处理,甚至会要求媒体卸下负面新闻;过去,当信息流通较单一时,这的确是可行作法,然而来到社群时代,特别是手机上网造成截图越来越方便后,网友随时都会进行信息备份,任何冷处理及信息删除行为都可能让问题越加放大。

特别是当负面新闻是源起于消费者张贴于论坛、社群上时,企业在没有针对问题做妥善处理前就片面将负面消息删除,更可能放大矛盾,进一步从社群危机放大为品牌危机。

最适当作法,其实就是透过内容营销直接面对。特别是这类已经扩散到媒体的负面消息,对企业最大伤害其实都在于后续会与搜索营销产生连接,对陌生消费者造成负面影响的品牌面伤害。

透过内容营销导入负评防御,便是透过植入相同关键字响应方式,让官方响应内容与负面新闻、网络意见存在于差不多位阶,除了有直接响应答复意思,也有助于未来网友进行搜索时,达到信息中和效果。

如此作法虽然较为消极,却有助于在负面新闻曝光当下,采用过于激烈消除负评作法,反而扩大负面口碑外;也比部分企业会于负面新闻当下,采用大量文章操作SEO于短期间洗掉负面消息还要节省营销成本。

内容营销开启防线,面对负面新闻如何有效应对?

网络营销推广

比起直接响应负面评论,更该学会从品牌自媒体发声。

透过内容营销操作负面新闻公关防御,更深化作法其实便是企业要让内容经营成为营销日常工作;透过长期而深化内容经营,逐渐建立出企业「自媒体」才是真正落实内容公关作法。

企业自媒体建立不单单只将目光限缩于内容平台,更包含了官方站点、企业社群等官方平台整合连接;操作关键在于让消费者及媒体都了解企业「官方信息」发布逻辑。

当自媒体构架可以落实,当未来企业面临负面新闻攻击时,便可透过自媒体进行响应发布,让新闻媒体于第一时间同时刊登官方响应,直接发挥信息中和作用。除此之外,如果消息是发布于企业无法进行响应的「非公开社团」,那么当消费者都熟悉企业信息发布管道,也可能有网友会转贴官方回复,不让负面新闻、评论呈现单方面传递。

然而企业自媒体真正价值,其实在于当内容营销成为企业惯常使用营销方法时,自然会定期发布信息并透过其他官方平台导流,而如此深化经营相对也可能让内容平台取得良好SEO成效。

当上述内容营销操作及成效皆落实,当未来真有需要将负面新闻挤到较劣势排名时,也可为企业省下更多营销操作成本,成为负面公关防御最佳工具。

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