内容营销优化策略:消费者提供内容,拉近社群营销粘性

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内容营销被视为是继社群营销后,另一个可以协助企业有效进行消费者关系经营之方法;相当多探讨内容的书籍,更直接提及此方法能有效协助企业降低营销成本,因此许多人都想了解内容营销该如何切入。

事实上,内容营销并非是一种独立营销方法,又或者应该说内容本身其实存在于整个营销环节当中,如果单纯只是将内容视为一篇文章、一个广告宣传,那么不过只是错将文案撰写当成了内容营销。

当内容融入不同营销环节中,就有不同存在意义。用于销售流程是广告文案也是商品图片、视频;用于搜索营销时,则是具有SEO效益及沟通价值的文章;那么如果将内容融入目前多数企业都使用的社群营销上呢?从一则图文动态到一场直播,都可以算是内容营销

今日谈社群营销,无非是谈如何透过社群内容建立经营好粉丝关系、透过趣味内容提高扩散率,又或者是利用内容吸引消费者目光,提高导购效益。分析今日多数品牌社群营销盲区,无非就是将社群广告位置过于提前,造成官方社群平台活像另一个官方广告字段,造成粉丝都不愿意互动。

内容营销优化策略:消费者提供内容,拉近社群营销粘性

内容营销

谈社群营销,该思考如何透过社群经营增加粉丝粘性并逐渐使其喜爱品牌,延伸出社群口碑效益,为企业节省更多营销成本。那么该如何以内容营销角度切入优化社群经营?回归社群本质,让粉丝提供内容就是最好办法!

取经靠北系列粉丝团,了解粉丝经营内容效益

在社群生态当中,有一类粉丝团相当有趣,就是「靠北系列」粉丝专页。从原先只是提供广告商、企业来抱怨部落客而开设「靠北部落客」,后来逐渐延伸出各式各样如「靠北老公」、「靠北工程师」等多元议题。这种类似于主题粉丝专页,又不尽然经营特定兴趣主题,以「人」作为主题核心,同时也都是由「粉丝」提供内容。

因为开放内容提供系统,任何人都可以匿名发表意见,粉丝团管理员本身只负责内容审核跟开放上架,开放特性更加深其社群粘性。

这类社群营销案例虽然几乎都没有商转,但透过粉丝自制进行内容营销作法,却可供品牌官方社群借镜参考。

由粉丝提供内容,因为比起官方信息还多了「人味」,更能吸引一般用户关注;如果将思考逻辑转换为商业品牌思考,其实就等于是让消费者提供「内容」来协助品牌进行粉丝团内容营销,加以优化社群营销在经营端最重要之黏着度。

然而,一般商业品牌不如「靠北系列」这类本来就建立于用户自制内容,也不像主题粉丝专页建立在非商业性质,该如何让粉丝愿意提供内容以简化品牌内容营销,甚至于同时获得社群营销效益,才是此操作概念重点。

从官方「创造」内容,到让消费者愿意提供内容

就商业品牌来说,要消费者主动提供信息让官方「营销」当然有点难度,但倘若让他们觉得这是一种品牌社群营销惯例,当消费者本身对于品牌存在喜好便会自主行动。

内容营销优化策略:消费者提供内容,拉近社群营销粘性

社群营销

因此,初期企业可能需要先建立好包含平台规划在内之内容营销策略,并且先自行建立几篇「看起来」像是消费者提供内容。这类作法有点类似故事营销,便是尝试用消费者与品牌或产品间连接,化为一篇篇有故事的内容。

就像经营小酒吧粉丝团,就可以将调酒与客户的故事做连接;经营一般商品零售品牌,也可以尝试让消费者与产品之连接变成一则则故事,让品牌内容营销多点「生命」。每一件产品存在都具有其意义,例如能为消费者解决什么生活疑难杂症、又或者能为生活带来什么提升,这些产品对于消费者日常生活之加值,就是内容营销最佳素材。

对产品最了解者,无非就是品牌本身,因此学会先模拟消费者身份建立几篇「体验心得」,简单几段文字搭配一张照片,就是相当适当的社群营销素材;同时这类信息还有助于让陌生消费者了解产品优势,又或者透过「消费者体验」来强化观察者信心。

除了Facebook外,许多品牌都想经营却还不懂得如何切入的Instagram也是适合平台选择,将IG做为放置这类内容的平台,除了可以做到社群营销平台分众外,如果粉丝愿意还可以直接于照片tag标示其帐号,强化内容营销公信力。

企业想靠内容营销优化社群营销价值,就该学会让粉丝提供内容,让社群真正产生「人情味」。

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