体验营销结合在线问卷,提高营销精准度

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要真正落实,线下实际体验依然还是最有效果,因为消费者要「真正使用过」,才叫完整体验。因此有相当多纯电商品牌由于本身没有实体据点,会透过赠奖或体验活动方式将产品寄送到消费者手中,来取得体验营销效果。只是,最终效益多半都让企业大失所望,当中理由又为何?如果排除掉产品本身优劣,没有落实好分众营销是这类体验无法真正回收效益主因。

如何在体验营销环节当中植入分众营销思维,最简单方式就是在过程当中建立「问卷」。多数体验活动失败主因,都是因为品牌想要取得体验最大量化,所以多半都会用赠奖方式来选择使用者:像是点赞、留言、分享就可获得试用品。虽然说表面上名目是邀请体验,但事实上最后除了根本没有任何体验意见回馈外,更可能吸引一群抽奖大队为了讨赠品而来。

会这么操作体验营销,企业心态无非是落在用试用品当营销成本,从中换取可能转换率;那么是否想过,与其铺天盖地把试用品当赠品胡乱赠送,学会导入分众营销思考找出正确消费者,更有助于提高「转换率」,甚至从中获得对后续营销具有帮助的数据信息呢?

体验营销结合在线问卷,提高营销精准度

体验营销

让体验营销真正发挥效果,实际作法就是透过访谈问卷建立来筛选有效消费者。同时,透过访谈问卷建立,更可以协助品牌更深入了解消费者需求,更有助于在后续营销流程中落实「分众营销」。

问卷主要用途,在于筛选出正确体验受众

纯电商进行体验营销,无效原因并非是因为无法直接跟消费者介绍产品,多数时候都是因为没有把产品丢给正确受众「体验」,沦为「赠品大方送」。

将试用品当做广告成本,提供给一般消费者试用来达到体验营销效果并非不行,关键在于是不是提供给需求消费者。针对试用品体验活动,多数品牌都是透过抽奖活动,甚至使用既有抽奖平台来当活动举办;因而相当容易产生「男生参加女性保养品体验活动」之类受众错误现象。

事实上,体验活动本身就该建立于品牌可自行选择消费者为前提上,将体验营销建立于问卷访谈上,品牌可以透过参与者答复,评价其意愿及是否真正适合产品。

当产品需要以体验营销触及消费者,一定具有需求特性或可以为消费者解决某些问题,又或者其功能、质量优于现行市场产品;以上述为前提,只要能够在体验当中落实分众营销,那么当消费者真正使用产品并取得体验后,自然能够感受到产品优势;特别是针对已经有同类型产品相当使用经验者,更可直接在使用产品当下感受到差异。

落实分众思考,即便是提供正品而非试用品,都可能取得有效转换率。纯数字体验营销是否真会因为无法与消费者面对面而无效?探讨流程本身问题前,不妨先审视自己都将产品送到哪些人的手里。

体验营销结合在线问卷,提高营销精准度

网络营销推广

透过访谈问卷,进一步了解消费者产品需求

透过体验营销建立访谈问卷,另一个重要用途在于深入了解消费者对于产品及服务之需求、问题。今日几乎所有企业都是在既有并还有成长可能的市场上,透过瓜分市占率逐渐增加品牌优势;由此可知,市场上已经存在相当多同类型产品,而消费者在使用这些产品时,都有哪些体验,又存在什么问题,企业是否都深入了解过?

如果只是单纯抛出问卷请求消费者作答,当然会加以理会者很少,特别是对新创品牌而言,如果品牌消费者都还不存在,又能找哪些人填写问卷?以体验营销切入,利用「填问卷就能获得产品体验」为名目,就能为企业取得相当多有价消费者意见。透过判读问卷答复过程,品牌更能清楚知道消费者在使用产品时都在意什么、又希望透过产品取得什么利益?这些消费者意见,除了协助品牌在体验营销流程挑选出对的「体验者」外,更进一步能在网络营销推广上有效进行分众营销规划。

什么类型消费者在意什么问题,透过消费者意见回馈,品牌又找出哪些营销切入点来分食竞品消费者?建立出正确问卷,对新创品来说可有效整合体验营销及分众营销,优化营销流程。纯电商品牌是否就无法于在线落实体验?关键便在于:是否真正把目光放在产品、消费者及消费者需求上。

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